Crown Resorts conserva la licencia de casino de Melbourne

En su sexta revisión de las operaciones de Crown, el regulador del juego añadió 20 recomendaciones para mejorar en ciertas áreas, incluida la gobernanza institucional, la promoción del juego responsable y el enfoque organizacional para su regulación. Tras la publicación de hoy de la revisión de VCGLR, Crown dijo en una carta a ASX que acepta todas las recomendaciones realizadas, de hecho, ya comenzó a trabajar en ocho de ellas, y se asegurará de seguir las 12 restantes de manera oportuna.

Se instó al operador de casinos a implementar análisis de datos para detectar de manera efectiva y ayudar a los clientes con problemas relacionados con el juego, respondiendo a las acusaciones de que no había actuado correctamente en casos de violencia familiar y autolesiones en su casino de Melbourne.

El regulador del juego victoriano también le ha dicho a Crown que se asegure de que sus directores independientes participen plenamente en la supervisión estratégica de sus operaciones en Melbourne, informar sobre “el intercambio de información y toma de decisiones” entre juntas y comités involucrados en la supervisión de la sala de juego de Melbourne y se documenten de forma adecuada.

El casino de Melbourne de Crown aterrizó en aguas calientes después de que el parlamentario de Tasmania Andrew Wilkie presentara el pasado otoño en el Parlamento denuncias que detallaban múltiples presuntas violaciones cometidas por el negocio de los juegos de azar, incluida la alteración de las máquinas de juego de una manera que violaba los derechos de los jugadores.

Manipulación de las máquinas de juego

La presunta alteración de las máquinas tragaperras, conocidas popularmente como máquinas de póquer o pokies, fue uno de los temas principales de la revisión del VCGLR. El organismo regulador descubrió que, de hecho, Crown utilizó las llamadas placas ciegas en 17 de sus máquinas durante un período de prueba el año pasado. Las placas solamente permitieron a sus clientes opciones de apuestas mínimas y máximas.

El Sr. Wilkie argumentó en el Parlamento el otoño pasado que Crown ajustaba las máquinas de juego de forma que devolviera ganancias por debajo del 87% requerido bajo las regulaciones victorianas.

Crown admitió previamente haber eliminado botones en varias de las máquinas de juego ubicadas en su casino de Melbourne, pero señaló que esto era parte de un programa de prueba. El operador también explicó que no había informado al regulador sobre el ensayo porque creía que no tenía por qué hacerlo.

Tras la investigación sobre el asunto, la comisión de juego victoriana dijo a principios de este año que la prueba no modificó la relación de rendimiento con los jugadores, pero multó a Crown con un importe récord de A$300,000 por no informar sobre las alteraciones en sus máquinas de juego. La multa fue la más grande jamás impuesta a un operador de juegos de azar por el organismo regulador.

En su revisión, el VCGLR desestimó una serie de alegaciones por parte del Sr. Wilkie, incluidas las relacionadas con la supuesta manipulación de máquinas tragaperras.

La comisión también dijo hoy que continuará su investigación sobre las detenciones de 2016 del personal de Crown en China y si el incidente requeriría alguna acción regulatoria, ya que el operador no presentó la documentación necesaria a tiempo.