Imagine Live explica Las claves del éxito en el casino en vivo

Ingresar al mercado del casino en vivo y competir con proveedores consolidados requiere más que un producto sólido. Para Martin Martirosyan, CEO del grupo  Imagine Live, el crecimiento sostenible depende de combinar tecnología y agilidad operativa con propuestas localizadas, relaciones estrechas con los operadores y una disposición a colaborar.

Tres principios detrás del crecimiento de Imagine Live

Durante los últimos dos años, Imagine Live se expandió rápidamente y estableció tres hubs de estudios en Europa. Según Martirosyan, tres decisiones fundamentales impulsaron ese desarrollo.

“Cuando creamos la empresa, estábamos ingresando a un mercado en el que un puñado de gigantes ya marcaba el nivel del casino en vivo. Desde el principio, la pregunta para nosotros fue qué nos haría diferentes”.

La tecnología fue un elemento central de esa estrategia. Imagine Live estuvo entre las primeras compañías de casino en vivo en incorporar IA a sus operaciones, utilizándola en áreas como el seguimiento del desempeño de los dealers y la gestión de riesgos. Ahora, la compañía está extendiendo la automatización a sus operaciones comerciales, lo que le permite escalar sus procesos más rápidamente que las estructuras tradicionales.

El segundo principio ha sido la localización. Imagine Live adapta su oferta a cada socio y mercado, utilizando diferentes geografías, idiomas, estudios y mesas dedicadas para crear servicios ajustados a los requerimientos locales.

El tercero ha sido su manera de relacionarse con los operadores.

“Todo lo que haces para crecer como empresa se basa en los pasos individuales que das. Al desarrollar nuestro camino sobre estos tres principios fundamentales, creo que hemos llegado al nivel de éxito que tenemos hoy”.

De proveedor regional a compañía internacional

La rápida expansión internacional obligó a Imagine Live a trabajar con diferentes marcos regulatorios y culturas en sus tres ubicaciones de estudios: Armenia, Rumania y España.

La compañía también estableció un equipo comercial en Malta, incorporando otro elemento a su estructura multinacional.

“Para nosotros, la fórmula es simple. Hay que visualizar el destino final y luego trabajar para llegar hasta allí”.

Este enfoque dio lugar a una empresa diversa, con operaciones distribuidas en distintas jurisdicciones europeas. Sin embargo, Martirosyan identifica también la velocidad como otro factor determinante en la industria del casino en vivo.

“La industria se mueve más rápido ahora que hace cinco o diez años. Si eres el recién llegado que entra en una sala junto a nombres ya establecidos, tienes que moverte más rápido y ser más ágil”.

Según Martirosyan, ser una compañía más pequeña puede representar una ventaja operativa, ya que permite tomar decisiones con mayor rapidez. Esa agilidad se convirtió en un componente importante de la estrategia de Imagine Live para escalar su negocio.

Por qué Imagine Live decidió ser propietaria de sus estudios

Construir y ser propietario de sus estudios en Armenia, Rumania y España representó una importante inversión inicial, pero Martirosyan señala que la decisión estaba alineada con las ambiciones originales de la compañía.

“Tenían planes de convertirnos en los mejores en lo que hacemos, los que se mueven más rápido y los más interesantes. La idea siempre fue construir una verdadera empresa multinacional con una sólida cultura interna”.

El objetivo era desarrollar un producto de alto nivel respaldado por tecnología y una experiencia de entretenimiento posicionada en el segmento premium del mercado.

Para un proveedor relativamente joven que se acerca a operadores consolidados, la diferenciación era fundamental.

“Cuando eres pequeño y te acercas a un operador y le dices que eres de Imagine Live, la respuesta honesta suele ser: ‘¿Por qué necesitaría otro proveedor de casino en vivo?’. Necesitas una razón para cambiar esa conversación a tu favor”.

Según Martirosyan, ser propietario de sus estudios le permitió generar esa diferenciación y posicionar a Imagine Live dentro de un segmento de entretenimiento premium.

La colaboración como motor de innovación

Aunque los proveedores de casino en vivo tradicionalmente han competido estrechamente entre sí, Imagine Live también ha buscado establecer alianzas con otros estudios, entre ellos Amusnet.

Martirosyan considera que la colaboración puede permitir que las compañías combinen fortalezas complementarias en lugar de competir constantemente por el mismo espacio.

“Cuando los proveedores de casino en vivo dedican toda su energía a perseguirse unos a otros, todos terminan limitados a su propio recorrido, sus propios errores y sus propias fortalezas. Esto limita lo que cualquiera de nosotros puede construir por sí solo”.

La alianza con Amusnet permitió combinar la experiencia y las capacidades de ambas compañías.

“Existe un riesgo en ello, porque estás compartiendo información y ambiciones con una empresa que también es competidora. Sin embargo, prefiero asumir ese riesgo antes que dejar una buena idea sobre la mesa simplemente porque era más fácil no hacerlo”.

Para Martirosyan, la experiencia reforzó su visión de que la colaboración puede generar oportunidades que serían difíciles de desarrollar de manera independiente.

IA y una infraestructura operativa unificada

Gestionar cientos de mesas de casino en vivo en tres países requiere una estructura operativa consistente. En Imagine Live, la IA constituye un componente clave de esa infraestructura.

“Hemos integrado esto en la manera en que gestionamos y hacemos seguimiento de las operaciones en cada uno de los estudios que tenemos. Al automatizar ese proceso, garantizamos que sea uniforme en todas nuestras ubicaciones europeas”.

Sin embargo, la tecnología es solo una parte del enfoque de la compañía. Imagine Live también busca que sus estudios funcionen como una única operación continua, respaldada por una cultura corporativa unificada.

El objetivo es garantizar que jugadores y operadores reciban los mismos estándares independientemente del estudio europeo desde el que se suministre una mesa.

“Al unirnos a todos bajo la misma ambición y propósito, avanzamos en una misma dirección, en lugar de permitir que cada estudio desarrolle su propia manera de hacer las cosas”.

Los requisitos regulatorios agregan otra capa de complejidad, ya que cada mercado exige enfoques específicos y localizados. Esto adquiere especial importancia al desarrollar juegos diseñados específicamente para audiencias locales.

Mantener las relaciones con los socios durante el crecimiento

Los proveedores consolidados han ocupado las posiciones principales del casino en vivo durante muchos años. Martirosyan afirma que la respuesta de Imagine Live se basa principalmente en el esfuerzo constante y en mantener relaciones cercanas con los operadores.

“En pocas palabras, trabajo duro. No hay atajos: se trata de estar presente todos los días y creer en lo que estás construyendo”.

Al mismo tiempo, señala que la compañía es consciente de los desafíos que puede generar el crecimiento acelerado. A medida que las empresas se hacen más grandes, las relaciones con los socios pueden volverse menos directas.

“Mi trabajo es aprender de ese patrón en lugar de repetirlo. A medida que crezcamos, quiero que los operadores puedan seguir contactándonos, obtener una respuesta directa y sentirse nuestros socios”.

Para Imagine Live, mantener esas relaciones continúa siendo un componente importante de su estrategia de crecimiento.

La mirada puesta en SBC Summit Lisbon

Con SBC Summit Lisbon a la vuelta de la esquina, Martirosyan afirma que Imagine Live quiere que la industria reconozca su evolución hacia el segmento de proveedores premium.

“Hemos llegado realmente a ser un proveedor premium. Ofrecemos tres hubs de estudios y dieciséis licencias en todo el mundo”.

El ejecutivo describe esas licencias como una muestra de las ambiciones internacionales de la compañía y de su compromiso de brindar soporte a sus socios en distintos mercados.

La empresa también prepara nuevos anuncios para el evento de Lisboa.

“Más allá de eso, estén atentos a lo que ocurra con nosotros en Lisboa. Será un gran momento para Imagine Live, con algunas sorpresas y noticias interesantes que estamos deseando compartir”.

Martirosyan concluye invitando a operadores y representantes de la industria a visitar el stand de Imagine Live durante el evento, anticipando la próxima etapa de expansión internacional de la compañía.