Polémica en Chile: Superintendencia de Casinos y Juegos se enfrenta a Casino del Mar

Una jugadora reclama un premio de $3.816 millones

El 11 de noviembre de 2025, Lilian Tumani Bahna se encontraba jugando en una máquina tragamonedas de la marca Konami, con el programa African Diamond y el progresivo Quick Strike, en el Casino de Viña del Mar, operado por Casino del Mar.

Durante una de sus apuestas, la pantalla de la máquina identificada con el número 25316 mostró un premio de $3.816.219.496. Sin embargo, representantes del establecimiento le informaron que se trataba de un error del sistema y que el pago no era legítimo. En consecuencia, únicamente le ofrecieron entregar los créditos que tenía pendientes.

Ante la negativa del casino, la jugadora inició acciones administrativas y legales para reclamar el monto, con el asesoramiento del abogado Hugo Botto.

La Superintendencia formula dos cargos

El pasado 28 de octubre, la Superintendencia de Casinos y Juegos (SCJ) resolvió formular dos cargos contra Casino del Mar.

El primero se relaciona con la tramitación y respuesta al reclamo de la clienta, que habría sido realizada de manera inexacta, incompleta e insuficiente. El segundo apunta a que la operadora no habría garantizado el correcto funcionamiento de la máquina de azar N.º 25316 durante noviembre de 2025, de acuerdo con los estándares técnicos certificados para su gabinete, programa de juego y sistema progresivo.

La resolución también cuestionó las explicaciones proporcionadas por la empresa. Inicialmente, Casino del Mar atribuyó el incidente a un error de software, mientras que posteriormente el fabricante habría señalado que se trataba de un problema de hardware.

Las inconsistencias detectadas en los informes de Konami

En su respuesta del 21 de noviembre de 2025, Casino del Mar sostuvo que el importe mostrado en pantalla excedía los parámetros y la configuración del juego. Según explicó, el jackpot misterioso tenía un rango de activación comprendido entre $225.000 y $1.500.000, por lo que el monto registrado no podía corresponder a un premio válido.

Ese mismo día, la operadora informó el incidente a la SCJ y señaló que el pozo progresivo había pasado abruptamente de aproximadamente $871.000 a más de $1.378 millones y, posteriormente, a $3.816 millones. En esa comunicación indicó que las causas todavía estaban siendo investigadas por el proveedor.

Por su parte, el primer informe técnico de Konami, identificado como INTFIELD-664 y fechado el 9 de febrero de 2026, indicó que el pozo progresivo Mayor había superado su valor máximo, provocando que el juego ingresara en un estado inválido y que la activación posterior del premio no fuera válida.

El documento también identificó una posible corrupción de datos como causa del incremento anómalo del pozo, aunque no logró determinar el origen exacto del incidente.

Casino del Mar tiene diez días hábiles para presentar sus descargos

Tras la formulación de cargos, Casino del Mar dispone de un plazo de diez días hábiles, contados desde la notificación de la resolución, para presentar sus descargos o solicitar nuevas diligencias dentro del procedimiento de investigación.

El caso mantiene abierto el reclamo de la exclienta por el premio millonario y pone bajo análisis las responsabilidades de la operadora respecto del funcionamiento de sus máquinas y la atención de las reclamaciones de los usuarios.