Definiendo al jugador VIP para 2021 y más allá: conferencia SBC África

¿Qué es un jugador VIP?

Dmitry Belanin: "El segmento VIP es un segmento muy pequeño de clientes que genera una gran parte de los ingresos. Los clientes terrestres son menos sofisticados, pero al mismo tiempo buscan más privilegios. Los jugadores online son más sofisticados, quieren menos recompensas, pero al mismo tiempo buscan un producto mejor que los usuarios tradicionales".

Adundo dijo que los jugadores VIP tienen la capacidad de gastar una gran cantidad de dinero en plataformas. "No depende de las ventajas que le demos, depende más del nivel de los productos".

Hartuv agregó que los jugadores VIP son diferentes según las regiones, y dijo que es importante definir qué es un VIP a escala global y qué es un jugador VIP en África específicamente.

Diferencias en Asia, Europa y Africa

Belanin: "El nivel de segmentación que tenemos para los VIP en África es muy diferente. Para los VIP en Asia tenemos de diez a quince segmentos diferentes, mientras que en África solo tenemos los primeros. No se pueden segmentar realmente según el tipo de juegos que juegan o estilos que usan para jugar. Además, en África, más usuarios tienden a practicar deportes en lugar de jugadores de casino en Asia, y lo mismo ocurre con los bonos. Esto puede ser prioridad en depósitos o retiros, o límites más altos, obsequios exclusivos. En África, el La velocidad de los depósitos o retiros es la clave para cualquier tipo de jugador. La cantidad de bonificaciones es muy limitada. Realmente no se preocupan por los diferentes tipos de bonificaciones, su apuesta es muy sencilla, por lo que sus bonificaciones marcan una gran diferencia".

Hartuv: "Los jugadores VIP europeos tienen restricciones regulatorias y de cumplimiento. El juego se promueve desde varios sectores, mientras que en África sigue siendo un tema tabú, por lo que en África los VIP no quieren admitir que son jugadores VIP. Así que la diferencia es que en En Europa hay más libertad para acercarse a un cliente VIP, mientras que en África son más conservadores al respecto ".

Adundo: "Con respecto a la madurez del mercado en Kenia y el estigma que lo rodea, en este país hay una variedad de apuestas. Hay personas que gastan mucho dinero en una plataforma, pero no pueden hablar públicamente porque todavía hay un estigma en torno a ella. Tiene que haber una educación para explicar que el juego puede ser algo que se puede utilizar para el bienestar general de la sociedad".

Jugadores VIP en 2021

Hartuv: "En 2021, el entorno económico no es el de antes, por lo que la gente tenderá a ser más conservadora a la hora de gastar dinero. Continúan los confinamientos y la reducción del flujo de comercio, entonces, ¿qué pasará después de 2021?"

Belanin: "Los VIPS no están gastando tanto como antes, debido a cuestiones de salud y seguridad. La gente busca entornos seguros y entretenimientos seguros, en primer lugar. Creo que ese es el cambio más importante. En segundo lugar, el comportamiento humano estará más orientado a la personalización, por lo que es muy importante mantener la comunicación personalizada con los clientes VIP, que esperan que los operadores creen un entorno más seguro para ellos ".