ICE North America Digital: Destacados del tercer día

SESION 1: Exposé – Preparación para la reapertura: cómo puede asegurarse de que su propiedad esté lista.

Michael Soll, Presidente, The Innovation Group, Kelley Tucky, M.Ed., Fundadora y Consultora Senior, Ithos Strategic Communications y Ellen Whittemore, Vicepresidenta Ejecutiva y Consejera General, Wynn Resorts revelaron de qué manera los operadores se preparan para la reapertura.

Kelley Tucky ofreció un panorama de la reapertura de los casinos, desde la perspectiva de la estrategia de comunicación corporativa.
"Mi consejo número uno para mis clientes es que deben centrarse en los empleados. Lo primero que deben hacer es tener empatía. Mantener la línea de comunicación abierta entre los empleados es crucial. Los invitados observan cómo trata a sus empleados. Y si su invitado siente que no se escuchan las preocupaciones de sus empleados, lo tendrá en cuenta a la hora de reconectarse con usted. Por lo tanto, la seguridad es lo más importante ", señaló.

"La otra pregunta es cómo volver a abrir cuando el virus todavía está allí", agregó. "No es como en 2006, cuando MGM Resorts abrió después del huracán Katrina. Los desastres naturales pasan. Usted debe informar a sus empleados que tiene un plan".

Según Tucky, la prioridad número uno es identificar un rol para sus empleados ahora. Otras medidas son: aumentar la confianza colectiva de su fuerza laboral y centrarse en la concientización y la educación de las políticas y procedimientos.

SESION 2: Datos: llegar a sus clientes en el entorno actual fue otra charla celebrada ayer. Brian Edwards, fundador, Edwards Technologies Inc y Corey Padveen, socio de T2 Marketing International, expresaron sus opiniones sobre las tecnologías que desbloquean experiencias basadas en datos.

Corey Padveen: "Se necesita un enfoque por etapas para reabrir las propiedades", destacó. "Donde necesitamos enfocar nuestros esfuerzos es en lo que hacemos. Concentrarnos en aquello que tenemos conocimiento de que vendrá; en lo que podemos hacer planes, y podemos aprovechar las áreas en las que perdimos oportunidades en el pasado".

También enfatizó la necesidad del uso de la IT y una transformación organizacional "que permita una recuperación efectiva y segura para mantener a los huéspedes seguros y felices". Dijo que es importante centrarse en la reeducación; enseñar a las personas sobre las nuevas expectativas y contarles sobre los lugares más seguros y el proceso de limpieza que se lleva a cabo.

Brian Edwards coincidió con Padveen y agregó que la comunicación es importante no solamente con los huéspedes, sino también con los empleados. "Necesitamos ser flexibles", dijo, y agregó que la tecnología es la mejor herramienta que se puede usar para comunicarse con los clientes. "Dispositivos móviles, letreros digitales y una televisión en una sala pueden brindar modos efectivos para comunicarse con los clientes".

Quick Take On: Gestión de ingresos, POS y sistemas de recepción: las tecnologías principales que mantienen su propiedad eficiente y optimizada Ryan Carrier, Director – Corporate & Tribal Casino Resorts, Agilysys

Quick Take On: el mejor juego que está batiendo récords ahora es LiveCasino

El juego de casinos y bingos han sido los salvadores de la industria durante la pandemia. Muchas firmas lograron resultados récord desde que la cuarentena comenzó.

Anna Shahbazyan, Directora Regional, BetConstruct
Cómo los servicios no relacionados con el juego pueden atraer a los clientes a su propiedad

· Utilizando el atractivo de entretenimientos no relacionados con el juego como spa, golf y restaurantes, para atraer a jugadores de distintas edades.
· Prepararse para diferentes hábitos de gastos y comportamiento de los consumidores después del COVID-19
· Diferencias entre resorts y lugares regionales.

El moderator fue: Scott Fisher Ph.D., Managing Partner, Convergence Strategy Group, y los oradores fueron: Bobby Soper, President & CEO, Sun Gaming + Hospitality, Cynthia Kiser Murphy, C-Suite Gaming Executive, Lana Kotur, VP of Customer Success, VizExplorer.

Scott Fisher abrió el debate sobre cómo operar en forma exitosa en el nuevo ambiente.

Cynthia Kiser Murphy  enfatizó en la importancia de la experiencia del cliente, por ejemplo, a través de actividades espontáneas en la sala de slots, como por ejemplo, un happy hour, y dijo que los espacios al aire libre también pueden utilizarse de diversas formas, por ejemplo, si un casino tiene cancha de golf, puede organizar un torneo, y si tiene mucho parque, hacer parrillada, por ejemplo.