SBC Summit Americas: David Edelman, Ex-CMO de Aetna y experto en IA se suma al evento

SBC Summit Americas 2026 dará la bienvenida a David Edelman, ex CMO de Aetna, miembro de la facultad de Harvard Business School y autor de bestsellers, para una keynote exclusiva sobre cómo la IA está transformando la manera en que las empresas entienden, alcanzan e interactúan con sus clientes.

Desde el desarrollo de conceptos pioneros como el ‘Customer Decision Journey’ y el ‘Segment-of-One Marketing’ hasta el asesoramiento a compañías Fortune 500, Edelman ha construido una destacada carrera moldeando la forma en que las empresas abordan el marketing, la IA y el engagement con el cliente.

¿De qué tratará La charla?

 La charla magistral tendrá lugar el jueves 10 de junio (10:40–11:00) como parte de la sesión “Leaders”. Bajo el título Unlocking AI to Drive Growth, la keynote explorará cómo las empresas de juegos pueden ir más allá del uso de la IA como una herramienta operativa y, en cambio, aprovecharla como impulsor de ventaja comercial.

Edelman analizará cómo las marcas pueden transformar tanto los customer journeys digitales como físicos mediante la personalización y la automatización a escala, equilibrando al mismo tiempo el engagement, la responsabilidad y la confianza. Basándose en ejemplos globales de distintos sectores, también presentará un marco práctico a nivel CEO para convertir la IA en un motor de crecimiento sostenible.

“David aporta un nivel de experiencia que muy pocos oradores pueden igualar, especialmente cuando se trata de conectar la IA con estrategias reales de marketing. Este es exactamente el tipo de conocimiento que nuestra audiencia busca en este momento”, afirmó Rasmus Sojmark, CEO y fundador de SBC.

A lo largo de más de cuatro décadas, Edelman ha construido una sólida reputación en marketing y tecnología, obteniendo reconocimiento por parte de Forbes como uno de los “CMOs Más Influyentes del Mundo” durante varios años y un lugar en el “AI Trailblazers Power 100” de Adweek en 2025. También cuenta con más de 1,1 millones de seguidores en LinkedIn.

Sobre David Edelman

Edelman comenzó su carrera en 1986 en Boston Consulting Group (BCG), trabajando con datos de clientes y sentando las bases para su reconocido artículo de 1989, ‘Segment-of-One Marketing’, que introdujo la idea de personalizar el marketing para clientes individuales a escala. Más adelante, co-desarrolló la práctica de comercio electrónico de BCG antes de unirse a Digitas en 1999, donde se centró en experiencias digitales basadas en datos mediante CRM y analítica.

En 2008, se incorporó a McKinsey & Company, donde creó y lideró la práctica global del Marketing Digital. Durante este período, introdujo el concepto de Customer Decision Journey en una histórica portada de Harvard Business Review, redefiniendo la manera en que las empresas entienden e influyen en el recorrido desde el conocimiento inicial de una marca hasta la compra y la fidelización.

Al comentar sobre su participación, Edelman señaló: “Existe la idea errónea de que la IA puede simplemente añadirse a las estrategias de marketing existentes, cuando en realidad requiere un replanteamiento fundamental. En este panel, analizaré cómo las empresas pueden adaptar su enfoque y utilizar la IA para ofrecer experiencias de cliente más relevantes y personalizadas”.

En 2016, Edelman pasó al liderazgo corporativo como el primer Chief Marketing Officer de Aetna, donde lideró una importante transformación digital y de marca. Modernizó las capacidades de marketing, reposicionó la marca como un socio de confianza en salud y desarrolló un programa integral de customer experience, además de contribuir a la fusión de la compañía con CVS.

Desde su salida de Aetna en 2020, Edelman se ha centrado en labores de consultoría a través de Edelman Advisory Services, trabajando con CEOs y CMOs para utilizar la IA de manera más efectiva en marketing. Su trabajo explora la estructura de equipos, un mejor uso de los datos y cómo ofrecer experiencias de cliente más relevantes manteniendo un toque humano y generando confianza.

Además de su trabajo como asesor, Edelman contribuyó a la formación de la próxima generación de líderes empresariales como miembro de la facultad de Harvard Business School. También es un autor reconocido, tras co-escribir Personalized: Customer Strategy in the Age of AI, un bestseller de USA Today que explora cómo las empresas pueden utilizar la IA y los datos para ofrecer experiencias de cliente más relevantes.

La participación de Edelman forma parte de la amplia agenda de conferencias de SBC Summit Americas, que contará con 250 oradores expertos distribuidos en seis escenarios, cubriendo temas clave como liderazgo, apuestas deportivas y casino, pagos y tecnología, afiliación, regulación y protección del jugador. Estas sesiones forman parte del ‘Knowledge Vault’ del evento, diseñado para ofrecer insights accionables a los profesionales de la industria.

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