SBC Summit Rio 2024:  Atrapante debate sobre la inteligencia artificial y su impacto en la industria del juego y las apuestas

Participaron como expositores de esta conferencia nombres tan importantes como Hugo Llanos (Director Regional Américas, Altenar), Mateo Lenoble (Director Regional de Ventas - Latam, Sportradar), Tommy Kearns (CEO y Cofundador, Xtremepush e  Ignacio Iturraspe (Director de Ventas - LATAM, Stats Perform)

João Sobreira CEO y Cofundador de Tipspace y Advolve AI abrió la conferencia buscando indagar las distintas visiones de la Inteligencia artificial  que tienen los participantes y cómo impacta en los negocios de cada uno

El primero de los ponentes en hablar al público fue Hugo Llanos (Director Regional Américas, Altenar) quien luego de elogiar la belleza de Río de Janeiro comenzó su discurso explicando que  la IA  tiene tantos usos que ni siquiera podemos empezar a comprender exactamente cómo usarla. Remarcando además que cada uno de los presentes tiene  una visión diferente de la IA. “Todo se trata de los datos y todo se trata de cómo utilizar esos datos” aseveró. Luego explicó que desde el punto de vista de su empresa Altenar que es un proveedor de apuestas deportivas su objetivo es usar esos datos maximizando la experiencia del cliente  y pensando en la gestión de riesgos y la  segmentación de clientes.

Para Altenar entonces, es clave mejorar  la experiencia del usuario, de hecho cuando le preguntaron a Llanos si en la empresa ya están usándola IA confirmó que lo están haciendo internamente ya que poseen un importante almacén de datos y los están utilizando para mejorar la experiencia de los usuarios. El objetivo es lograr una mejora constante en base a las expectativas de los clientes.

A continuación tomó la palabra un hombre clave en el mercado tecnológico como es Mateo Lenoble (Director Regional de Ventas de Latam, Sportradar), quien se refirió al tema de la inversión destinada a la IA y remarcó el importante uso que están haciendo de esta tecnología de vanguardia a la que consideró   un tema muy candente. Además explicó que  “Estamos invirtiendo mucho en IA” a la cual definió como una mezcla de tecnología, recursos humanos y mucha inversión financiera y aseveró que  “hay que invertir mucho dinero para tener una IA de buena calidad”.

Además, Lenoble subrayó que en Sportradar tienen la suerte y el orgullo de tener datos de alta calidad. También mencionó como la IA está ayudando a sus clientes a que tengan una visión  rápida de  lo que quieren apostar y les interesa.

A continuación fue el turno de exponer de Tommy Kearns (CEO y Cofundador, Xtremepush que como el mismo explicó es una plataforma unificada de CRM y fidelización, Powerway AI en la cual impulsan a  unos 220 operadores alrededor del mundo, y remarcó  como su función es ayudar a los operadores a entender a sus visitantes y a los jugadores ayudándolos a comunicarse a través de los diferentes canales de forma relevante y que buscan una forma personalizada para que el usuario llegue  a tener la mejor experiencia posible. Y en ese punto es  donde entra en juego la inteligencia artificial, que cómo explicó Kearns  existe desde hace 30 años pero hoy en día todos hablan de ella porque en los últimos 18 meses con los grandes modelos de lenguaje entrando en escena ha tomado  un nuevo impulso.  Además, sostuvo que en el centro del debate de la inteligencia artificial en este mercado se encuentra la prevención de bajas, predicción VIP y predicciones de valor de venta cruzada, por lo que entender y predecir cuándo un jugador puede estar bajando o agotándose de pago en pago y poder intervenir con mensajes para básicamente, en el momento adecuado ponerlos en el modo "gratis a pagar" es fundamental.

Luego Kearns  estuvo de acuerdo con Hugo en que la clave de este asunto son los datos  y “usar ese conjunto específico de datos únicos  para darles una ventaja con esos jugadores y ahí es donde la IA va a pasar al siguiente nivel”.  Por último señaló que, además de  la automatización un punto central de aquí en adelante será la flexibilidad para poder traer esos puntos específicos de datos únicos para ayudarte a tener una ventaja.

Finalmente, tomó la palabra Ignacio Iturraspe (Director de Ventas - LATAM, Stats Perform) y explicó que ellos son  principalmente proveedores  de contenidos para muchas industrias y que proporcionan  datos y servicios de streaming a sus clientes. Agregó también que mediante el uso de la IA pueden mejorar la experiencia de los clientes en varias áreas. Por ejemplo desde el  departamento de formación tratan de usar la IA, para obtener más datos agregados para obtener más. Además señaló que todo el mundo habla de la IA y que para él lo más importante es ser consciente  para obtener resultados precisos de cuál es la entrada. “Hemos estado trabajando en forma de software con Opta durante muchos años con el equipo de científicos de datos creando una forma uniforme de recopilar datos y esto nos ayuda y nos permite modelar todo que va a crear un resultado y nos ayuda en ese lado” explicó.  También concordó con los otros expositores que tratan de  personalizar sus post con IA para ayudar y mejorar la experiencia de cada uno de los desarrolladores.  

En la segunda parte de este informe nos adentraremos en los principales conceptos relacionados a la inteligencia artificial y su impacto en la industria del juego que los disertantes trataron frente a las preguntas del público en la  SBC Summit Rio 2024 como cuáles son los datos de buena calidad y la relación entre  la IA y el factor de riesgo del cliente y la IA y la seguridad.