La DGE de Nueva Jersey implementa medidas innovadoras para el juego responsable

¿Cómo garantiza la DGE el cumplimiento de la Ley de Control de Casinos?
La División de Cumplimiento de la Ley del Juego (DGE) es una agencia encargada de hacer cumplir la ley dentro del Departamento de Derecho y Seguridad Pública de Nueva Jersey y opera bajo la autoridad del Fiscal General de Nueva Jersey. La DGE es la principal autoridad de juegos y el brazo de investigación del sistema regulatorio de juegos de casino de Nueva Jersey, responsable de hacer cumplir la Ley de Control de Casinos, la Ley de Apuestas Deportivas y las regulaciones promulgadas en virtud de ellas.

La fuerza laboral de la DGE está compuesta por abogados, investigadores y contadores, y cuenta con el apoyo de la policía estatal de Nueva Jersey y los fiscales de la División de Justicia Penal asignados a ella. La DGE investiga, emite informes y, cuando es necesario, cuestiona las calificaciones de solicitantes individuales y corporativos de licencias de casinos y relacionadas con casinos; revisa y audita las operaciones de casinos y hoteles; investiga y procesa todos los delitos relacionados con los casinos; y prueba todas las máquinas tragamonedas de casino, los sistemas de sala de casino y los sistemas de plataformas de juegos de Internet y apuestas deportivas en línea antes de su uso.

La Oficina de Servicios Técnicos (TSB) de DGE garantiza no sólo la integridad de los equipos de juegos electrónicos, sino también la integridad de los sistemas de juegos de Internet utilizados en el estado de Nueva Jersey. La Oficina consta de una Unidad de Ingeniería, una Unidad de Análisis y Seguridad Cibernética, una Unidad de Investigaciones de Tecnología de la Información y una Unidad de Garantía de Calidad. Estas unidades trabajan juntas para garantizar que los productos de juego sean justos y cumplan con los requisitos reglamentarios. Para garantizar la integridad de estos productos, cada oferta debe ser aprobada por el laboratorio de tragamonedas de DGE y luego debe someterse a una verificación antes de su uso.

¿Qué avances tecnológicos recientes han impactado el trabajo de la DGE?
En cuanto al juego, un avance tecnológico es la capacidad de implementar la integración social dentro del juego. Ya sea una funcionalidad de tabla de clasificación o la capacidad de los usuarios de participar en juegos de logro de niveles, la integración social se ha convertido en un aspecto crítico para la mejora de los jugadores. En escenarios como estos, DGE se centra en la protección de los jugadores, además de garantizar que se proporcione a los usuarios la información adecuada sobre las características.

¿Cómo se mantiene la DGE a la vanguardia de las tendencias emergentes en la industria del juego?
Además del aspecto educativo interno de investigar las tendencias emergentes y su impacto en la industria del juego, la DGE también colabora constantemente con la industria con respecto a sus productos y la forma en que las partes interesadas de la industria incorporarán los avances tecnológicos. Este enfoque permite a la DGE anticipar y comprender mejor las próximas presentaciones y determinar no solo el alcance apropiado de las pruebas, sino también abordar cualquier consideración regulatoria antes de la presentación oficial ante la DGE.

¿Qué iniciativas recientes ha implementado la DGE para promover el juego responsable en Nueva Jersey?
Bajo el liderazgo del Fiscal General Platkin, durante los últimos años, la DGE ha implementado varias iniciativas innovadoras para promover el juego responsable (RG) en Nueva Jersey:

 1) En enero de 2023, DGE lanzó una innovadora Iniciativa de Juego Responsable que requiere que los operadores de juegos en línea identifiquen y ayuden a los jugadores con problemas utilizando la información que ya recopilan sobre los hábitos de juego de sus clientes. Las empresas de apuestas en línea utilizan la tecnología para identificar y trabajar para abordar a los clientes en riesgo. Los operadores de plataformas de juego ahora deben analizar los datos de los jugadores mantenidos electrónicamente para determinar si un cliente muestra signos de conducta problemática con el juego.

2) En abril de 2023, la OAG y la DGE anunciaron tres avances más: el establecimiento de un nuevo puesto de DGE dedicado a RG, nuevos estándares de publicidad para los operadores y un mejor acceso al proceso de autoexclusión para los jugadores que luchan contra un trastorno del juego.

¿Existen protocolos específicos o sistemas de alerta temprana para identificar a los posibles jugadores problemáticos?
Sí. Como lo exige la Iniciativa de Juego Responsable de la DGE, los operadores de juegos en línea de Nueva Jersey utilizan enfoques basados ​​en datos para analizar e identificar patrones de comportamiento que pueden indicar problemas de juego. Los operadores utilizan esta información para ayudar a adaptar las intervenciones y perfeccionar las estrategias de GR para que sean más efectivas. Además, la DGE exige que los operadores aprovechen la tecnología para ayudar a identificar a los posibles jugadores problemáticos.

Nueva Jersey ha implementado regulaciones y emitido mejores prácticas para juegos por Internet y apuestas deportivas en línea. Estas regulaciones y mejores prácticas cubren una variedad de áreas que incluyen verificación de edad, programas de autoexclusión, prácticas publicitarias responsables y otras.

Las Mejores Prácticas de la DGE exigen:

a. Los operadores implementarán un líder de RG y un personal de RG dedicado que sean responsables de garantizar que los usuarios en riesgo reciban información de RG, como recursos disponibles y características de RG.

b. Los operadores implementarán activadores automáticos cuando ocurran ciertos eventos, como alcanzar umbrales de depósito específicos, acceder a la página de autoexclusión pero no completar el proceso, solicitar períodos de reflexión repetidos dentro de un corto período de tiempo y una serie de cambios en los límites de depósito o pérdida. . Los factores desencadenantes también incluyen cierto comportamiento del jugador, como una mayor cantidad de tiempo pasado en la plataforma de juego, múltiples sesiones de juego que terminan cuando el usuario tiene menos de $1 en su cuenta y un aumento en la cantidad de apuestas realizadas.

C. Una vez que se cumple cualquiera de estos factores desencadenantes, existe un enfoque gradual destinado a la intervención:

i. Fase 1: el operador se comunica con el usuario para informarle sobre la disponibilidad de diversas herramientas y recursos de RG.

ii. Fase 2: un video tutorial para educar al usuario sobre la disponibilidad de las funciones de RG.

III. Fase 3: una intervención más directa de un profesional de RG para asesorar al cliente sobre acciones correctivas para abordar la conducta de riesgo.

Este enfoque garantiza que los datos, no solo la observación por parte del personal de la plataforma, se utilicen para identificar a los jugadores que podrían necesitar ayuda y que se asigne personal de RG para brindar asistencia a esos jugadores.

Además, el 14 de junio de 2024, el Gobernador de Nueva Jersey, Philip D. Murphy, firmó una Orden Ejecutiva que establece un Grupo de Trabajo sobre Juego Responsable en Nueva Jersey que tiene la misión de brindar asesoramiento y recomendaciones a la OAG y a la Oficina del Gobernador sobre las reformas de RG para abordar Problemas con el juego en Nueva Jersey. La DGE es miembro del grupo de trabajo, que a su vez está presidido por el Fiscal General.

¿Puede explicar el papel de la DGE en las pruebas de tragamonedas, sistemas de sala de casino y sistemas de plataformas de juegos de Internet?
La Oficina de Servicios Técnicos (TSB) de DGE garantiza no sólo la integridad de los equipos de juegos electrónicos, sino también la integridad de los sistemas de juegos de Internet utilizados en el estado de Nueva Jersey. La Oficina consta de una Unidad de Ingeniería, una Unidad de Análisis y Seguridad Cibernética, una Unidad de Investigaciones de Tecnología de la Información y una Unidad de Garantía de Calidad. Estas unidades trabajan juntas para garantizar que los productos de juego sean justos y cumplan con los requisitos reglamentarios. Para garantizar la integridad de estos productos, cada oferta debe ser aprobada por el laboratorio de tragamonedas de DGE y luego debe someterse a una verificación antes de su uso.

¿Qué avances tecnológicos recientes han impactado el trabajo de la DGE?

En cuanto al juego, un avance tecnológico es la capacidad de implementar la integración social dentro del juego. Ya sea una funcionalidad de tabla de clasificación o la capacidad de los usuarios de participar en juegos de logro de niveles, la integración social se ha convertido en un aspecto crítico para la mejora de los jugadores. En escenarios como estos, DGE se centra en la protección de los jugadores, además de garantizar que se proporcione a los usuarios la información adecuada sobre las características.

¿Cómo se mantiene la DGE a la vanguardia de las tendencias emergentes en la industria del juego?
Además del aspecto educativo interno de investigar las tendencias emergentes y su impacto en la industria del juego, la DGE también colabora constantemente con la industria con respecto a sus productos y la forma en que las partes interesadas de la industria incorporarán los avances tecnológicos. Este enfoque permite a la DGE anticipar y comprender mejor las próximas presentaciones y determinar no solo el alcance apropiado de las pruebas, sino también abordar cualquier consideración regulatoria antes de la presentación oficial ante la DGE.