Rosa Ochoa: tecnología, innovación y el futuro del mercado mexicano del juego online

El pensamiento hacia el futuro como ventaja competitiva

Usted habla del "pensamiento hacia el futuro" como una capacidad estratégica. ¿Cómo definiría este concepto y cómo puede aplicarlo un operador de juego en la práctica?

"El pensamiento hacia el futuro no consiste en predecir lo que va a ocurrir, sino en explorar distintos escenarios posibles para tomar mejores decisiones desde hoy. Es una capacidad estratégica que nos ayuda a cuestionar supuestos, identificar señales de cambio y prepararnos para diferentes futuros antes de que esos cambios se conviertan en una realidad.

En la práctica, un operador de juego puede aplicarlo dejando de enfocarse únicamente en los retos del día a día y preguntándose qué ocurriría si cambia la regulación, si evolucionan las expectativas de los jugadores, si aparecen nuevos métodos de pago o si la inteligencia artificial transforma la forma de operar. El objetivo no es acertar cuál será el futuro, sino desarrollar la capacidad de adaptarse a distintos escenarios con mayor rapidez y confianza.

También implica observar más allá del propio sector. Los operadores no solo compiten entre ellos; compiten por el tiempo y la atención de las personas. Analizar cómo cambian los hábitos de consumo, las formas de entretenimiento, el uso de la tecnología o la manera en que las personas toman decisiones puede ofrecer señales tempranas que ayuden a anticipar oportunidades y riesgos.

En mi opinión, el futuro no se predice; se diseña. Y ese diseño comienza con una mejor comprensión del presente y con la disposición de hacerse mejores preguntas".

Usted destaca que muchos operadores ya cuentan con herramientas tecnológicas que no aprovechan al máximo. ¿Por qué ocurre esto y cómo puede revertirse esa situación?

"Muchas veces el problema no es la tecnología, sino la expectativa con la que se compra. Existe la idea de que incorporar una nueva plataforma resolverá automáticamente los problemas del negocio, cuando en realidad primero hay que responder una pregunta mucho más básica: ¿qué necesito resolver?

He visto operadores con herramientas muy sofisticadas que utilizan apenas una pequeña parte de sus capacidades. No porque la tecnología sea mala, sino porque nunca definieron claramente qué objetivo perseguían, quién la iba a utilizar o cómo encajaba dentro de su estrategia de crecimiento.

Revertir esta situación implica cambiar la conversación. Antes de evaluar funcionalidades, es necesario entender el negocio, sus prioridades y hacia dónde quiere evolucionar. La tecnología debe adaptarse a las necesidades del operador y no al revés. También requiere capacitación, una cultura de adopción y un proveedor comprometido con acompañar al cliente para que obtenga valor de la herramienta, no solo para vender una licencia.

La tecnología por sí sola no genera una ventaja competitiva. La ventaja surge cuando las personas saben utilizarla para tomar mejores decisiones, mejorar la experiencia del jugador y preparar a la empresa para los desafíos del futuro".

Innovar con recursos limitados: oportunidades para operadores medianos y pequeños

"La innovación no depende exclusivamente del presupuesto. En muchas ocasiones depende de la claridad con la que una empresa entiende sus prioridades. Antes de invertir en tecnología o en nuevos proyectos, un operador debería responder tres preguntas: ¿dónde estoy?, ¿hacia dónde quiero ir? y ¿qué necesito para llegar ahí?

Los operadores medianos y pequeños tienen una ventaja importante frente a las grandes organizaciones: suelen ser más ágiles para tomar decisiones y adaptar sus procesos. Esa flexibilidad les permite probar nuevas soluciones, medir resultados y ajustar el rumbo con mayor rapidez, sin necesidad de transformar toda la operación al mismo tiempo.

Además, hoy muchas soluciones tecnológicas son modulares y escalables, lo que permite incorporar capacidades conforme evolucionan las necesidades del negocio. Esto facilita innovar de forma gradual, con inversiones acordes al tamaño de la operación y con un menor riesgo financiero.

La innovación no comienza con la compra de tecnología; comienza con la comprensión del problema que queremos resolver. La tecnología es un medio para generar valor, no el punto de partida. Innovar es tomar mejores decisiones con los recursos disponibles para crear mayor valor para las personas y para el negocio".

El futuro del iGaming en México: IA, fintech y nuevas comunidades de jugadores

¿Cómo cree que evolucionará el mercado mexicano del juego online durante los próximos cinco años en términos de innovación tecnológica y competencia?

"En los próximos cinco años, el mercado mexicano del juego online continuará creciendo, pero la competencia dejará de centrarse únicamente en la oferta de juegos o en los bonos. La diferenciación vendrá cada vez más de la experiencia del usuario, la confianza y la capacidad de cada operador para adaptarse a los cambios tecnológicos y regulatorios.

Uno de los cambios más relevantes será la convergencia entre el iGaming y las tecnologías financieras. La identidad digital, los procesos de KYC, la prevención del fraude y la seguridad dejarán de verse únicamente como obligaciones de cumplimiento para convertirse en elementos que fortalecen la confianza del jugador y la eficiencia de las operaciones.

La inteligencia artificial también tendrá un papel cada vez más importante, pero no como un fin en sí mismo. Su verdadero valor dependerá de la capacidad de cada operador para utilizarla con un propósito claro: comprender mejor a sus jugadores, tomar mejores decisiones y ofrecer experiencias más relevantes.

Sin embargo, creo que la transformación más interesante será la evolución de las comunidades de jugadores. Durante muchos años se ha segmentado el mercado principalmente por edad o por variables demográficas. En el futuro, veremos el crecimiento de lo que llamo “tribus digitales”: comunidades que se forman alrededor de intereses, afinidades y formas de entretenimiento compartidas, más que por una generación específica.

Esto abrirá la puerta a experiencias mucho más inmersivas, donde tecnologías como la realidad virtual, la interacción social y la participación en comunidades cobrarán cada vez mayor importancia. La retención dejará de depender únicamente de la experiencia individual del jugador y estará cada vez más vinculada al sentido de pertenencia que logren generar las plataformas.

En mi opinión, el futuro del iGaming no dependerá únicamente de la tecnología, sino de comprender cómo evolucionan las personas y las comunidades. Los operadores que sean capaces de anticipar esos cambios y diseñar experiencias para esas nuevas tribus digitales serán quienes desarrollen ventajas competitivas más sólidas y sostenibles".

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