EGT Spain optimiza su servicio al cliente con SISAM

SISAM centraliza las operaciones de EGT Spain

A medida que EGT Spain amplía su actividad en el mercado nacional, la coordinación entre las distintas áreas operativas adquiere un papel cada vez más relevante para garantizar una respuesta eficiente a las necesidades de los clientes.

En este contexto, la compañía desarrolló SISAM como una herramienta interna destinada a integrar las principales actividades operativas dentro de un flujo de trabajo estructurado.

El sistema permite gestionar en un entorno centralizado aspectos como:

• Pedidos y equipos.
• Asignaciones y cantidades.
• Información de productos.
• Actividades técnicas.
• Documentación relacionada con las operaciones.

Esta centralización proporciona a los equipos una mayor visibilidad sobre las actividades diarias y facilita el acceso a la información necesaria para cada etapa de los procesos.

Mayor coordinación entre equipos

Al conectar diferentes fases de las operaciones, SISAM contribuye a mejorar la coordinación interna y la gestión de pedidos.

La herramienta también permite que los equipos puedan actuar con mayor rapidez cuando se requiere asistencia técnica o información específica, reduciendo la dependencia de fuentes de información dispersas.

Para una compañía vinculada al suministro, instalación y soporte de soluciones para la industria del juego, esta capacidad de coordinación resulta especialmente relevante para mantener una atención al cliente consistente.

Control de calidad integrado en los procesos

Uno de los componentes de SISAM es la incorporación del control de calidad dentro del propio flujo de trabajo.

Las tareas pueden registrarse, verificarse, aprobarse y supervisarse hasta su finalización. De esta manera, EGT Spain busca mantener estándares operativos constantes y disponer de un historial claro de cada proceso.

Las herramientas de generación de informes permiten, además, revisar las acciones realizadas y consultar información operativa relevante.

Este sistema ayuda a reducir el riesgo de omitir etapas, duplicar comunicaciones o mantener registros incompletos.

Una gestión más eficiente para el cliente

Antes de la implementación de este modelo centralizado, diferentes procesos podían depender de una combinación de correos electrónicos, llamadas telefónicas, documentos y fuentes de información independientes.

SISAM reúne estas actividades dentro de un proceso compartido, facilitando la colaboración entre los distintos equipos de EGT Spain.

Impacto en entregas, instalaciones y soporte

Desde la perspectiva del cliente, la optimización de los procesos internos busca traducirse en una serie de mejoras concretas: una coordinación más confiable, entregas e instalaciones mejor preparadas, respuestas más rápidas y una experiencia de servicio más uniforme.

La herramienta funciona como un soporte para las operaciones diarias, permitiendo que los equipos dispongan de información más organizada y puedan realizar un seguimiento más preciso de las tareas pendientes y completadas.

EGT Spain apuesta por la mejora continua

Marck Barahona, Technical Support Manager, destacó el papel de la mejora continua en la estrategia operativa de la compañía.

“La mejora continua es una parte fundamental de nuestra forma de trabajar en EGT Spain. SISAM se desarrolló en torno a las necesidades prácticas de nuestros equipos y de las operaciones diarias. Al mejorar la visibilidad, la coordinación y la gestión de procesos a nivel interno, podemos ofrecer un servicio más eficiente y confiable a nuestros clientes”.

La creación de SISAM forma parte del compromiso de EGT Spain por fortalecer los procesos que sustentan su servicio al cliente.

A través del desarrollo de soluciones adaptadas a sus propias necesidades operativas, la compañía busca mejorar la colaboración entre sus equipos y optimizar la gestión de sus operaciones, manteniendo el foco en la calidad del servicio ofrecido a sus clientes dentro de la industria del juego.