La capacitación que contó con una asistencia de aproximadamente 60 personas fue dirigida por Germán Dario González Arango, capacitador para Latinoamérica de Sinergia Laboral S.A.S, empresa de servicios temporales, con master en formador de formadores de la Universidad de Gales de españa.
En su conferencia, González habló de la estrategia de servicio al cliente como un valor agregado para las empresas y aclaró que para que esta sea efectiva las compañías deben entender que el cliente no es únicamente aquel que llega de afuera para comprar un producto o adquirir un servicio, sino que también el colaborador de la empresa, en ese sentido “los clientes somos todos y por lo tanto si el servicio no atraviesa la organización por medio de una comunicación asertiva, lo más probable es que la víctima sea el consumidor final y la empresa quede mal ante la opinión pública por su labor” explicó González.
De esta manera, el paradigma involucra algunos aspectos que debe trabajar la empresa en sí misma para comenzar con un óptimo servicio dirigido al cliente interno, entre ellos: debe existir un esfuerzo por mejorar el ambiente laboral, la calidad de la comunicación y promover el liderazgo en todas las áreas de la organización, un liderazgo de 360 grados en el que todos estén en una sinergía lineal que tarde o temprano se convertirá en una carta de presentación para el consumidor final.
Estos y otro consejos sobre cómo mantener un equipo unido y consolidar una estrategia de servicio al cliente interna y externa lo podrá ver en el siguiente video.
