Merkur está obteniendo la perspectiva del jugador sobre juegos de azar más seguros

Bajo la orientación profesional y la experiencia de la consultora independiente de investigación de consumidores Storecheckers, las sesiones piloto se basaron en las experiencias de una muestra de clientes que eran representativos de la base de jugadores de MERKUR Slots en las tres métricas de edad, género y frecuencia de visitas al lugar.

La Gerente de Experiencia del Cliente, Lola Wood, que está trabajando en el proyecto junto con Storecheckers, está encantada con los resultados de ambas sesiones. Ella explicó: “El objetivo era identificar y actuar sobre aquellos aspectos del recorrido del cliente que podemos mejorar. Los grupos de experiencia del cliente brindan una oportunidad para que el equipo de liderazgo escuche lo que los jugadores nos dicen y comprenda su actitud hacia el entretenimiento de los juegos de azar y sus motivaciones para jugar a las máquinas".

La investigación ha confirmado la importancia de los equipos de las sedes de MERKUR Slots, que son clave para ofrecer una experiencia positiva. Lola explicó: “Lo que salió alto y claro fue cuánto valoran nuestros jugadores las relaciones que tienen con los equipos de las sedes. Los miembros del equipo que conocen a sus clientes, que se han beneficiado de un programa de formación profesional y que son empáticos son fundamentales para ofrecer una experiencia de juego segura".

Otros temas planteados incluyeron la variedad de técnicas de presupuestación que utilizan los jugadores, desde los límites de tiempo hasta los niveles de gasto, la frecuencia de las visitas y el acceso a mensajes de juego más seguros dentro de los lugares.

Tony Boulton, Director de Relaciones Públicas y Políticas de MERKUR UK agregó: “Conocer las técnicas personales que usan los jugadores para administrar el gasto, cómo el personal del lugar complementa y apoya esos métodos y los factores que impactan la forma en que juegan son ideas importantes que ayudarán refuerza nuestro compromiso de ofrecer una experiencia de juego más segura en todos nuestros lugares".