“A tecnologia pode ser global, mas a execução na LATAM deve ser local”: Borut Leban sobre a expansão regional da Timeless Tech

Participantes de alto nível e discussões de grande valor

A SiGMA North America reuniu importantes players da América do Norte e da América Latina na Cidade do México. Nesta entrevista, Borut Leban, CEO da Timeless Tech, descreve a experiência da empresa no evento deste ano e qual foi, para ele, o principal aprendizado.

"Ficamos extremamente satisfeitos com nossa experiência na SiGMA North America, especialmente considerando que esta foi a primeira edição do evento realizada no México", afirmou, e continuou: "O que mais nos impressionou foi a qualidade dos participantes e das conversas que tivemos durante todo o evento. Isso nos deu a oportunidade de compreender melhor o cenário de gaming do México e da América Central e de nos aproximarmos de mercados que consideramos uma extensão natural das operações na América Latina que temos desenvolvido nos últimos dois anos."

"Durante esse período, investimos recursos, energia e tempo significativos na região, não apenas do ponto de vista comercial, mas também na construção do conhecimento local, das parcerias e da infraestrutura necessárias para operar de forma eficaz."

Compreendendo as complexidades do mercado LATAM

"A Cidade do México confirmou que existe um potencial significativo para continuar essa expansão. Também reforçou algo em que acreditamos firmemente: a América Latina não pode ser abordada como um único mercado. Compreender as características individuais de cada país é essencial se você deseja construir operações sustentáveis na região.

É claro que receber o prêmio de Best Aggregator 2026 tornou a experiência ainda mais especial. Vemos isso como um reconhecimento do trabalho realizado por toda a nossa equipe e, acima de tudo, como uma motivação adicional para continuar na direção que escolhemos."

Conhecimento local e propostas sob medida: a chave para o crescimento regional

Além da exposição geral da marca, quais oportunidades específicas de negócios, conexões ou conversas surgiram no evento que são particularmente relevantes para a sua empresa?

"Voltamos da Cidade do México com muito mais do que novos contatos. Retornamos com várias oportunidades concretas e acordos preliminares que podem acelerar a próxima etapa da nossa expansão.

No último trimestre, já entramos em operação na Venezuela e esperamos entrar em operação em breve com um grande operador na Colômbia e no Paraguai. Após as conversas que tivemos na SiGMA North America, também estamos estabelecendo as bases para oportunidades em mercados que são novos ou relativamente novos para nós, incluindo Equador e Costa Rica, enquanto esperamos um impulso significativo para nossas atividades no México.

Para mim, no entanto, expansão não significa simplesmente adicionar países a um mapa. A questão importante é saber se você tem a estrutura certa e os parceiros certos para criar valor depois de entrar nesses mercados.

É aqui que nossos relacionamentos com os estúdios de jogos se tornam particularmente importantes. Quando a Timeless Tech, o estúdio e o operador estão alinhados em relação ao mercado, aos objetivos e ao perfil dos jogadores, podemos ir além do simples fornecimento de conteúdo e começar a construir uma proposta muito mais personalizada.

Essa combinação de conhecimento local, tecnologia e parcerias sólidas é o que acreditamos que pode tornar nosso crescimento em toda a região sustentável."

O México ocupa uma posição central na estratégia LATAM da Timeless Tech

O México está atuando cada vez mais como uma ponte entre os mercados da América do Norte e da América Latina. Que potencial você vê no México e na região como um todo, e como isso se encaixa na estratégia geral de crescimento da empresa?

"Certamente existem algumas semelhanças interessantes entre o México e o mercado norte-americano, especialmente quando analisamos o comportamento dos consumidores. O forte uso das redes sociais, o tempo que as pessoas passam em dispositivos móveis e determinados hábitos de consumo digital criam alguns paralelos interessantes com os Estados Unidos.

No entanto, quero deixar este ponto muito claro: a América do Norte não é atualmente um mercado em que a Timeless Tech opera, nem faz parte da nossa atual estratégia de expansão. Para nós, o México está firmemente dentro da nossa estratégia LATAM*.*

O México é um dos maiores, mais maduros e competitivos mercados de gaming da região. E justamente por causa dessa maturidade, os operadores precisam de muito mais do que um portfólio de jogos forte para se diferenciarem. Marketing, CRM, engajamento de jogadores, retenção e reativação tornam-se partes fundamentais da equação.

É aqui que acredito que a Timeless Tech pode agregar um valor significativo.

Nosso papel não é simplesmente conectar um operador ao conteúdo. Quando colaboramos ativamente com um operador na gestão e no desenvolvimento de sua oferta de cassino, podemos trabalhar juntos no mix de conteúdo, identificar oportunidades para jogos personalizados, criar iniciativas promocionais específicas e utilizar ferramentas de engajamento e retenção com base no comportamento real de seus jogadores.

Para nós, isso precisa ser um processo contínuo e colaborativo envolvendo o operador, a Timeless Tech e, quando relevante, nossos parceiros de estúdios.

E esse relacionamento funciona nos dois sentidos. Trabalhar em estreita colaboração com os operadores também nos permite crescer. Isso nos dá uma visão direta da realidade diária de seus negócios, ajuda a compreender o comportamento dos jogadores sob uma perspectiva diferente e aumenta continuamente nosso próprio conhecimento do mercado.

Essa troca de conhecimento é extremamente valiosa. Quanto mais entendemos o operador e seus jogadores, mais relevantes e personalizadas podem ser as soluções que construímos juntos."

Conhecimento local e propostas sob medida: a chave para o crescimento regional

Quais novos produtos, soluções ou inovações vocês apresentaram na SiGMA North America e quais necessidades específicas do mercado pretendem atender com eles?

"A SiGMA North America foi uma oportunidade importante para dar maior visibilidade à Timeless Arena*, nossa nova solução de retenção e engajamento.*

A retenção é um dos maiores desafios para os operadores atualmente. Nos últimos dois anos e meio, adquirimos uma experiência significativa com ferramentas promocionais e de engajamento individuais, como races e jackpots. Com base nessa experiência e no feedback que recebemos continuamente dos operadores, decidimos que era hora de levar o conceito muito mais longe.

A Timeless Arena representa essa evolução.

Em vez de oferecer ferramentas individuais separadamente, estamos criando um ecossistema unificado de retenção que combina Races, Buy-in Races, Player Challenges, soluções inovadoras de Jackpot e Missions em um único ambiente.

O objetivo é oferecer aos operadores maior flexibilidade na forma como engajam e retêm seus jogadores, mantendo a solução simples de integrar e gerenciar.

Por esse motivo, desenvolvemos a Timeless Arena como uma solução plug-and-play*, inclusive para provedores de PAM e plataformas que desejam integrar uma camada avançada de retenção sem adicionar complexidade desnecessária à sua tecnologia existente.*

Acreditamos ter desenvolvido algo genuinamente diferente, e a SiGMA Mexico foi uma primeira oportunidade importante para apresentar o conceito ao mercado. O próximo grande passo será a SBC Lisbon, onde a Timeless Arena terá um foco ainda maior. Acho que será uma descoberta agradável para muitos operadores."

Olhando para o futuro, quais são os próximos passos para os mercados da América do Norte e da América Latina? Há algum mercado, parceria ou tendência específica que vocês estejam acompanhando de perto?

"Estamos avançando passo a passo, trabalhando em duas direções ao mesmo tempo: consolidando nossa presença nos mercados da América Latina onde já estamos estabelecidos e estabelecendo as bases para entrar em novos mercados.

A América Latina continua sendo uma região estratégica para a Timeless Tech, e continuaremos investindo nela. Mas nosso objetivo não é simplesmente estar presente no maior número possível de países. Queremos construir a estrutura certa em cada mercado em que entrarmos.

Tecnologia, produtos, suporte e níveis de serviço são obviamente fundamentais, mas não são suficientes.

Se você realmente deseja entender um mercado, precisa de pessoas no local que possam interagir com os operadores, entender o que está acontecendo localmente e traduzir esse conhecimento de volta para o produto. É por isso que os recursos locais estão se tornando uma parte cada vez mais importante da nossa estratégia.

O mesmo se aplica aos nossos relacionamentos com os operadores. Não os vemos simplesmente como clientes. Nós os vemos como parceiros, e nossa interação diária com eles é uma das fontes de informação mais valiosas que temos.

Isso nos ajuda a compreender como os jogadores se comportam, quais conteúdos têm melhor desempenho, quais mecânicas promocionais funcionam, onde a jornada do jogador pode ser aprimorada e o que os operadores realmente precisam de seus parceiros de tecnologia.

Nossos estúdios e parceiros de conteúdo são outra parte fundamental desse processo. Quando todos estão alinhados, podemos reagir mais rapidamente e construir propostas que sejam genuinamente adaptadas a cada mercado.

Para nós, é isso que localização realmente significa. Não se trata simplesmente de traduzir uma plataforma ou alterar um lobby de jogos. Trata-se de compreender profundamente o mercado para adaptar conteúdo, tecnologia, engajamento e retenção às necessidades dos operadores locais e, em última instância, dos jogadores locais. A tecnologia pode ser global, mas a execução na América Latina precisa ser local, concluiu Leban.