Kambi explica como as casas de apostas esportivas físicas podem prosperar na era digital

Repensando o papel das apostas presenciais

O cenário moderno da tecnologia de consumo e do entretenimento pode parecer predominantemente digital por natureza.

Isso pode ser especialmente verdadeiro nas apostas e nos jogos, onde a grande maioria dos esforços de marketing e das campanhas publicitárias está centrada em clientes realizando apostas por meio de celulares ou dispositivos digitais. No entanto, embora grande parte da atenção seja frequentemente direcionada aos canais digitais de engajamento do cliente, essa atenção não deve ocorrer em detrimento do reconhecimento de quão influentes as apostas esportivas presenciais e a combinação adequada de soluções para apostas no varejo podem ser para engajar os clientes de hoje.

Os consumidores atuais são moldados por suas experiências digitais. Isso gera a expectativa de velocidade e de uma oferta abrangente apresentada por meio de uma interface intuitiva. Com a tecnologia certa, os operadores físicos têm todas as condições de levar o ritmo do ambiente online para o espaço presencial e proporcionar experiências únicas aos seus visitantes.

Adotando tecnologia e eliminando atritos

Da mesma forma que longos tempos de carregamento e aplicativos que travam são inaceitáveis nas apostas online, filas, atritos e funcionalidades deficientes podem limitar significativamente as possibilidades de aquisição e retenção no varejo. Isso é igualmente verdadeiro tanto no ambiente dos cassinos quanto nas lojas de apostas — nenhum cliente deseja ter sua aposta atrasada ou suas opções limitadas devido à falta de hardware e a uma arquitetura de apostas esportivas mal implementada.

Os locais físicos podem oferecer as mesmas experiências imersivas e de alta energia que o ambiente online, e a tecnologia que os atende deve contribuir para isso. A combinação adequada de sinalização digital, serviços no balcão e quiosques pode aumentar o tempo de permanência dos clientes e reduzir filas nos momentos de maior movimento. Isso pode ser potencializado por tecnologias como o Bring Your Own Device da Kambi, que permite aos clientes montar suas apostas em qualquer lugar e registrá-las posteriormente em um balcão ou quiosque, proporcionando uma experiência fluida e sem atritos que torna todo o processo ainda mais eficiente.

Em conjunto, isso transforma a casa de apostas em um ambiente onde os clientes desejam permanecer, incentivando apostas recorrentes e facilitando a criação de verdadeiros centros integrados de entretenimento para assistir e desfrutar dos eventos esportivos. Já os operadores que não modernizarem seus ambientes físicos com quiosques de última geração, interfaces de usuário modernas e sinalização digital correm o risco de levar seus clientes de volta aos canais exclusivamente digitais.

Melhorar a oferta no varejo representa uma oportunidade especialmente impactante para propriedades físicas onde a casa de apostas divide espaço com outras atrações, como cassinos. Quando executadas de forma eficaz, as casas de apostas instaladas dentro dessas propriedades podem atrair novos públicos e aumentar o engajamento dos clientes atuais, elevando a receita em todas as áreas do empreendimento, como alimentação, bebidas e jogos de mesa. Esses elementos também podem ser utilizados estrategicamente para fortalecer ainda mais a fidelização dos clientes — por exemplo, oferecendo a um apostador que perdeu uma aposta esportiva um voucher para uma refeição gratuita em um dos restaurantes da propriedade.

Oferecer uma verdadeira experiência omnichannel, que reúna não apenas a mesma identidade visual e experiência da presença online da marca, mas também permita (quando a regulamentação autorizar) sincronização completa entre contas, carteiras e programas de recompensas, é essencial para o sucesso das casas de apostas físicas. Isso também gera benefícios para os operadores, proporcionando maior visibilidade sobre a jornada do cliente e aumentando o engajamento entre diferentes canais. A casa de apostas também pode ser integrada aos programas de fidelidade já existentes da propriedade, incentivando ainda mais o retorno dos clientes.

Aprimorando a experiência do jogador

Oferecer experiências de alto nível em larga escala exige uma infraestrutura robusta e flexível. Os fundamentos sobre os quais a tecnologia de varejo da Kambi foi desenvolvida são essenciais para viabilizar experiências capazes de impulsionar tanto a aquisição quanto a retenção de clientes. A lógica do varejo foi construída sobre a mesma plataforma utilizada no ambiente online, oferecendo exatamente a mesma oferta e experiência de usuário (UX) com a qual os apostadores digitais já estão familiarizados, criando uma casa de apostas omnichannel integrada e livre dos atritos que podem surgir quando soluções online e presenciais são desenvolvidas separadamente.

A arquitetura de varejo é multi-tenant, o que reforça ainda mais os esforços da Kambi para elevar a qualidade da entrega aos seus parceiros. A experiência do usuário e todos os principais aspectos da interação com o cliente podem ser personalizados para refletir a identidade da marca do operador, enquanto atualizações de produto, como melhorias no Bet Builder, são disponibilizadas simultaneamente para todos os parceiros — algo que se torna cada vez mais complexo em arquiteturas single-tenant, à medida que sistemas e estruturas tecnológicas evoluem de maneira distinta ao longo do tempo.

A Kambi também possui ampla capacidade para implementar essas soluções tanto como um serviço totalmente gerenciado — abordagem frequentemente preferida por operadores de propriedades com cassinos — quanto por meio de integrações via API com infraestruturas já existentes, quando o operador já dispõe de um parque tecnológico consolidado.

Isso fez com que a Kambi fosse escolhida como parceira tanto por grandes operadores de cassinos físicos, como Desert Diamond Casino e Mohegan Gaming & Entertainment, quanto por importantes loterias e operadores de varejo baseados em lojas, como ATG, a Loteria Nacional da Bélgica e a Ontario Lottery & Gaming Corporation. Mais recentemente, a empresa firmou uma parceria de longo prazo com diversas loterias provinciais para fornecer tecnologia e serviços de sportsbook em grande parte do Canadá.

Em um cenário cada vez mais competitivo, o futuro das apostas presenciais pertencerá aos operadores que conseguirem combinar a sofisticação digital com uma presença física capaz de eliminar barreiras e refletir a identidade única de sua marca. O espaço para esse crescimento existe, e os operadores que estabelecerem as parcerias tecnológicas corretas terão as melhores oportunidades para aproveitá-lo.